سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع — DORADEL

آخر تحديث: يوليو 2026

في DORADEL، رضاك هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك، نحن هنا لمساعدتك.

1. شروط الاسترجاع

يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:

المنتج المستلم معيب أو تالف

المنتج المستلم لا يطابق الوصف أو الطلب

الطرد ناقص أو غير مكتمل

2. مدة تقديم الشكوى

يجب تقديم أي شكوى خلال 48 ساعة من استلام طلبك. بعد هذه المدة لن يُقبل أي استرجاع.

3. إجراءات الاسترجاع

للقيام بالاسترجاع:

تواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام

قدّم رقم طلبك وصورة للمنتج

سيتواصل معك فريقنا لترتيب الاسترجاع

4. حالة المنتج المُرجَع

يجب أن يكون المنتج المُرجَع:

في عبوته الأصلية

غير مستخدم وفي حالة ممتازة

مع جميع ملحقاته

5. الاسترداد أو الاستبدال

حسب تفضيلك وتوفر المنتج:

استبدال بمنتج مماثل أو مكافئ

استرداد كامل في حال عدم توفر المنتج

6. الحالات غير المقبولة

لا يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:

المنتج مستخدم أو تالف من قِبل العميل

تقديم الشكوى بعد 48 ساعة من الاستلام

إرجاع المنتج بدون عبوته الأصلية

7. التواصل

لأي شكوى، تواصل معنا فورًا عبر صفحة الاتصال أو عبر الهاتف.